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线下实体商店的“虚实结合”创新



随着中国每年零售的网络销售量的大幅度提升,2015年网络零售销售额已占到了中国总零售的12.5%,而且这个比例还在持续的扩大之中。作为线下实体商家,一方面,面对网络零售商的强势冲击,不得不积极寻找破解出路;另一方面,围绕消费者体验,线下商家也在积极探索着新的中国零售模式。

最新统计显示,截止到2016年上半年,中国互联网人口已突破7亿大关。大众信息的获取绝大部分来源于网络,人与人之间的交互也在逐渐依托于网络完成,而消费者的物质需求更是越来越多地通过互联网得以实现。整个社会完全处于互联网的笼罩之下,人类的活动空间也更加依赖小(手机),中(电脑),大(数字大屏)三块屏幕。这“三块屏幕”正悄无声息地编织着人类新的生活环境----虚实结合的环境。

随着这种虚拟环境的深化,大众的线下社会活动也会从原有“纯现实”环境向“虚实融合”的环境过渡。现实环境中会嵌入越来越多的数字屏幕,以便于大众在实时获取外界信息的同时完成相应的社会活动。 

在“虚实结合”的大趋势下,零售行业是最先受到“洗礼”的行业之一。这就要求零售商家必须要顺应时代的发展潮流,营造出“虚实结合”的实体店环境,不断满足乃至引领客户的体验需求,从而实现实体零售的价值回归。

那么如何去做才能达到这一目的呢?无非“开源”和“节流”罢了。首先,要在吸引眼球、互动体验、提高转化率和数据分析上做加法,用以提高线下实体商店的“开源”能力;其次,要在人力成本,店面空间和库存积压上做减法,用以达到“节流”的目的。而目前,“虚实结合”商店可以从以下几个方面去着手。

商品呈现虚拟化

商店中的传统商品,可以通过图像和视屏的配合来呈现,使消费者能更加容易,更加准确地获取商品信息。例如:在超市、便利店行业,将数字大屏和货架结合在一起,在陈列实体商品的同时,通过位于货架上的屏幕来播放商品的图像和视频,形成实物和屏幕信息的虚实结合。如此,不仅能极大提高商品的关注度,形成引流作用,还可减少对促销人员的投入,从而节约营销成本。

 

 

永辉超市中,虚实货架的呈现

在实体商店中,还可以用数字大屏呈现出的虚拟货架,来解决现有的管理问题和经营问题。例如:库存商品的促销,关联产品的促销以及贵重商品的推广问题。我们以鞋服专业店的过季库存问题为例:大型的连锁鞋店企业,连锁服装店企业的过季库存往往都在上亿元人民币,严重拖累了企业的资金周转效率。现在,我们只需要通过在实体店中,用数字大屏来陈列过季打折商品,即可促进库存积压商品的销售,同时还能减少实体店摆放过季产品的负担。

另外,在线上线下全渠道的零售环境中,由于线上线下的联结已经打通,因此在实体店摆放虚拟货架,还可以减少实体店的库存摆放,优化整个企业的库存管理。

 

 GAP实体商店中,使用的虚拟货架,用于解决实体商店的库存优化问题

实体商店环境的虚拟化

 用数字大屏打造实体商店的布局和陈列,可以提高商店“易容”的频次,快速打造营销主题,以第一时间落实到各个店面,从而吸引消费者的关注,同时也能减少实物道具和人力的投入,节约营销成本。

 

 兰蔻实体店的三面墙用数字大屏覆盖,可实时改变营销主题和商品的背景呈现

虚拟环境的呈现是以数字大屏为载体,实体商店的虚实结合自然需要数字大屏来搭建虚拟的环境。目前实体商店中虚实结合的方案主要有以下3个大类:

1. 信息发布

信息发布是虚实结合的最基础方案,信息发布的内容可以是图像,也可以是视频。主要用于信息的宣传和推送。根据企业的特性,可以选择使用公有云方式或私有云方式。(公有云:通常指第三方提供商为用户提供的能够使用的云,其核心属性是共享资源服务;私有云:是为一个客户单独使用而构建的云,核心属性是专有资源。) 

2. 人机现场互动

“虚实结合”下的实体商店的消费体验是通过场景搭建来完成的,不同的场景需要不同的解决方案。通过信息化技术,把销售场景和数字大屏的互动结合在一起,通过这种方式,消费者线下引流,门店的销售转化,都可以由不同的人机现场互动场景来实现。通过这两三年的实践,发现实体商店的人机现场互动,往往使用H5的技术,从而使手机和数字大屏互动所产生的效果,要比触控互动的效果好得多。

3. 在线下实现线上的交易

打通线上线下,实现线上线下销售和库存的信息同步,是全渠道销售的必然结果。在线下实体店,可以通过不同的场景和方式,利用数字大屏作为线下到线上的窗口,实现:人在线下实体店,完成线上的交易,达到真正意义上线上与线下的融合。

 

骇客帝国的全虚拟社会

总之,零售行业的变革才刚刚拉开序幕,我们也许达不到《骇客帝国》式的全虚拟社会,但是零售行业的“大中小三块屏幕”的虚拟应用,也许会给零售行业探索出一条全新的道路来!

      


    
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